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      運維服務

      服務內容

      咨詢規劃

      咨詢規劃服務,提供信息化咨詢規劃、運維平臺構建、運維項目咨詢、運維體系評估四個服務產品,通過華宇科學實踐的運維模型和方法論,結合客戶業務現狀,選擇合適的運維模式,規劃和構建科學的運維管理體系,建立高效的信息化管理流程。

       

      運維管理

      運維管理服務,提供運維總包管理、運維服務臺管理、運維績效管理、運維資產資源管理四大項服務,通過對運維服務進行科學、全面、全程的管理,規避運維風險,提高運維效率,為客戶提供滿意的運維服務。

       

      運行保障

      運行保障服務,提供基礎設施服務、業務應用服務和信息安全服務三個類別的多項服務,覆蓋從IT基礎設施、業務應用系統以及信息安全的各層次、各方面的IT運行維護和保障。

       

      數據運維

      數據運維服務,提供信息內容發布、數據質量管理、備份容災管理、數據分析處理四大項服務,對客戶信息化中各類系統數據、業務數據進行管理與維護,通過數據運維服務,實現客戶信息系統“數據不丟”的工作目標。并進一步開展數據運維,挖掘數據的價值,促進“信息建設”向“信息服務”轉型。

       

      運維管理平臺

      通過量化的指標項,實現對基礎設施、業務應用、數據、信息安全及運維隊伍的全面可視化管理,對日常運維工作質量與效率進行規范的管理和評估。對各類資源日常運行監控管理的集中化和自動化,有效降低系統管理員的工作負荷,降低成本。流程化、規范化、透明化的運維工作模式,提升工作效率。運維管理平臺量化了IT系統的運行質量,為評估和持續提升運維水平提供依據和手段。

      服務保障

      管理體系

      基于ISO20000、ISO27001、ITIL等ITSM國際標準和實踐,結合電子政務運維服務管理經驗,華宇建立了完善的IT服務管理體系,制定了包含管理手冊、程序文件、規則范例表單模板在內的三級體系文件,從服務戰略與組織、服務規劃與準備、服務交付與支持、服務檢查與改進四個方面指導和規范華宇各服務團隊的服務管理工作,實現客戶運維服務的科學化、規范化、標準化。

       

      服務工具

      基于ISO20000、ISO27001、 ITIL等ITSM國際標準和實踐,結合電子政務運維服務管理經驗,華宇自主開發運維服務流程管理、網絡系統監控、數據質量檢測、呼叫中心支持等整套運維管理工具,實現客戶運維服務和管理工作的科學化、規范化。

      服務能力

      服務資質

      華宇獲得多項IT服務供應商的核心資質,是國家信息技術服務標準(ITSS)工作組全權成員單位,連續多年獲得“國家規劃布局內重點軟件企業”,“政府信息化應用優秀供應商”等稱號,以深厚的IT服務管理和技術能力,卓越的服務水平以及優秀的服務質量為IT運維服務和管理提供保障,所獲得的服務相關主要資質和認證如下:

       

      • 2009年通過ISO 20000服務管理體系認證                                           

      • 國家信息安全測評中心:信息安全服務資質(一級)                                      

      • 2012年獲得ISO 27001信息安全管理體系認證                                   

      • 2013年首批通過ITSS信息技術服務運行維護標準符合性評估

       

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